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下属犯错,主管要会“转”

发布日期: 2012-3-17 9:45:28 字体大小: 【字体: 122.225.20.86 查看

走路遇到弯,要转;主管遇到下属犯错,也要“转”。

1.转抱憾为包容。主管对下属总或多或少抱有期望,期望下属执行不打折扣。下属犯了错,期望顿时变成失望,心中不免懊悔当初为什么不把任务交给别人。作为主管的你不是没犯错过,而是犯错少,既然你都犯过错,为什么不能包容下属犯错呢?

2.转指责为指导。指责不如指导,教训不如培训。与其板着脸孔训人,批评下属“你怎么这么笨,做什么都不行?做什么都犯错?”,不如给予相应的培训和指导,让错误成为成长的一部分。
3.转处罚为改进。下属犯了错,主管如果不辅导他加以改进,下次还是会犯同样的错误。处罚不是最重要的,改进并继续前进才是最重要的。

4.转提防为提高。主管如果处处提防,下属在哪方面犯错就不让他处理哪方面的事情,甚至不让员工干自己不熟悉的事情无经验的事情,结果搞得事事都得自己操心。提防不如提高,下属在哪方面犯错,越要鼓励他不要害怕犯错,越要给下属锻炼成长的机会。

5.转反感为反思。在帮助下属分析问题时,作为主管的你是否也值得反思自己的不足之处?给下属分派任务是否交代清楚?下属遇到困难是否提供过帮助?下属执行任务是否有及时跟进?

员工犯错误,主管要学会区分,然后根据实际情况进行处理。一般员工犯错有以下几种:

员工犯错时不清楚自己犯了错,更不清楚错在哪里:这种情况一般是员工对制度、流程以及其它规定不了解所造成的,这种情况,领导首先应该反思,是什么原因让员工对这些基本规定都不了解,同时要告诉员工这样的行为是错误的,并告诉他错在哪里。另针对这部分人组织相应的培训。

员工知道自己犯了错,且非常自责而且不知所措:发生这种情况,通常是因为不小心或无意中触犯该错误,这时领导除了指正员工的错误外,更多的是去鼓励员工,肯定员工平时的表现,让其不要太放在心上,好好工作。但需注意的是不允许同样的错误再次发生。

员工明知道是错误的行为还偏偏去做,也就是明知故犯:这类员工就需要进行深入的沟通,适时还需要进行相应的处罚,但需要让员工心服口服的接受。

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